在這個世界上，每時每刻都在發生著很多的故事。但是最精彩的故事往往是出自那些對于完美極致追求，對自我的不斷挑戰。對于聊城市成澤商貿有限公司總經理王秀芳而言，也同樣如此。在“男人味”十足的中央空調行業中，王秀芳作為一名女性，卻在她從來不對自己的人生設限，相信自己可以做得更多、更好。

聊城市成澤商貿有限公司總經理王秀芳　　
 

　　王秀芳說，在她的奮斗路上，在她代理的品牌推廣中，在她的人與人交織的故事中，真誠和用心是她作為一名女性創業者堅定走到今天的源動力。

　　選擇決定方向　　

　　人的一生總要經歷千千萬萬種，大大小小的選擇，每個人都有從十字路口經過的時刻。隨著居民需求從居住型向改善型轉變，中央空調、新風系統、凈水等系統越來越成為居民的一種剛性需求，進而也成為行業發展的重要趨勢，王秀芳也正是基于行業未來發展的廣闊前景，從2017年開始，便布局舒適家居品類，截至目前已經形成了中央空調、新風、凈水乃至家用電器等多元化經營的發展路徑。

　　

　　對于王秀芳而言，選擇奈固，就是選擇了“靠譜”。近些年，家用凈水器的家庭滲透率逐年提升。目前，凈水器已經漸漸開始成為人們生活中的標配家電。隨著疫情的影響，消費者愈發重視飲用水的品質與安全，尤其在大健康時代的推動下，凈水器行業成為近些年國內小家電市場規模增長最快的產業之一。王秀芳坦言，相較于其他暖通產品，雖然凈水是最晚介入的品類之一，但一直是其關注的重點。選擇服務和管理效率高、口碑好的品牌，尤其是產品質量靠譜的品牌，合作起來產品故障率會少很多，否則頻繁被動地上門維修機器，這就增加了很多“隱形成本”。

　　“目前，雖然聊城市面上賣的凈水品牌非常多，但也非常雜，因而選擇產品可靠、技術研發實力強、售后服務完善的凈水品牌，后期在市場操作品牌時才能無后顧之憂。因而經過前期市場的調研以及品牌對比，最終于2021年才正式加盟奈固，開啟了其凈水業務板塊的發展。”之所以選擇奈固，王秀芳也直言不諱道：“一方面是基于德國奈固整機原裝進口的品牌屬性以及定位，與我們服務高端用戶的產品體系相契合，再加上奈固產品外觀設計、過濾性能和水效等工藝上做得非常出色，貼合高端用戶的品質需求；另一方面，奈固擁有前置過濾器、中央凈水機、軟水機、純水機等，豐富的產品體系可以讓我們更便捷地為用戶提供定制化全屋凈水服務，在終端非常有競爭力。”

　　產品的可靠穩定性、優異的性能是商家搶占市場的有力武器，奈固品牌始終站在經銷商角度考慮的服務意識，讓其成為王秀芳的堅定選擇。從服務意識來看，奈固凈水總是從經銷商的立場出發，保證經銷商的盈利為第一要務，而這也讓經銷商免去了不少后顧之憂。“與奈固凈水合作，經銷商沒有太大的庫存壓力。下單時，它并沒有強制地要求經銷商必須壓多少貨，加之終端產品動銷頻率較高，出貨速度快，經銷商自然感覺輕松不少。”王秀芳坦言道。

　　

　　服務提升價值　

　　從2017年布局舒適家居產業，王秀芳帶領著她的團隊一步步發展壯大，公司雖然成立時間不長，但每一年都在穩健進步。在交流過程中，談起自己企業發展的關鍵，王秀芳認為就是其始終堅持“利他”的初心，將服務落到細處，并提升自身價值。

　　

　　凈水產品不同于其他品類，用戶對售后服務存在極高的黏性。在王秀芳看來，高端的客戶就要拿出高端的品質來匹配，同時做好服務，客戶才會更愿意回購和轉介紹。她說：“對于凈水設備，大家在材料以及質量規范方面基本都是相似的，在這個前提下，誰能維系好客戶與保持黏性，誰就能搶先一步占據客戶心智。只有時刻本著利他的精神，為客戶提供更加周到的服務，才能真正地得到用戶青睞。”所以，她從售前、售中、售后的每個環節的細節要求都追求完美，并在服務上持續升華。

　　在售前進行產品介紹時，對于客戶不斷進行凈水觀念的普及就是服務的第一階段。為什么買凈水？凈水的好處是什么？哪種鹽污染率比較低一些，將基本的凈水選購的要點給客戶講解清楚，再讓其選擇是否購買；然后現場預約去客戶家登門拜訪，了解房屋的結構環境，幾口人使用，是否有浴缸等等作，細化到每一個環節；最后，根據客戶需求和系統設計結構，將管道布局、水流方向、設備擺放的位置等等，給客戶講解清楚之后，再進行合理的報價。

　　

　　在售中安裝過程中，王秀芳對安裝團隊也提出了相關細節要求。“首先，所有的貨物輕拿輕放，穿工服、戴工牌、進門戴鞋套；操作上的規范化方面，展示完好濾芯、對用戶進行后期保養指導、出示服務工單等；安裝完后，安裝師傅將臺面收拾干凈，并把垃圾帶走等等，其實這些都是細節，以小見大，通過點點滴滴的細處服務，為客戶呈現良好的品牌和企業形象，而這也是客戶愿意選擇我們的關鍵所在。”

　　

　　凈水產品在達成銷售，甚至安裝入戶，都只是品牌商和用戶建立關系的一步，后面定期地換芯保養服務，用戶將持續與品牌商發生交互，這也是凈水“三分產品、七分服務”的概括。王秀芳表示：“目前成澤商貿面向的都是高端客戶群體，客單值10-20萬的客戶不在少數，因而從客戶服務角度來看，除了選擇高端品牌的搭配外，更要為客戶匹配高品質的服務，而這也進一步促使我們不斷提升對細節的把控，為客戶著想，將服務落到細處。只要用心工作、用心服務，客戶是能夠感受到的。”

　　

　　當然，作為一個團隊的領導者，對于企業未來更為長遠的發展，王秀芳深感任重道遠。為此，除了在品牌和產品上的堅持，在服務標準和流程上的細化，在銷售策略上，王秀芳也選擇了不僅時刻關注當下消費市場的變化，同時也積極擁抱跟進的方式。趁著抖音、小紅書等新媒體平臺的興起，王秀芳也在帶領團隊積極嘗試短視頻拍攝與學習，去迎合新興消費者的喜好，通過短視頻豐富的消費場域的深入，結合對于健康舒適生活的干貨分享和產品介紹，為線下門店的引流開辟了新的渠道，也為奈固凈水以及成澤商貿的持續發展帶來更多的空間和機會。

　　

　　“在公司經營上，我希望下一步能與更多暖通行業中優秀的商家交流學習，不斷學習來提升團隊的整體素質和業務水平，更好地為客戶做好服務，并且在此基礎上提高自身能力，助力企業發展，進一步實現為員工謀福利。壓力是工作中的常態，只有不斷去學習，才能有正確的思路以及解決問題的方法。”對于王秀芳而言，流水不腐，戶樞不蠹，只有不斷學習、優化、成長，未來在宅配機電這個大市場上，才能更有作為。