2022年，燃氣壁掛爐市場保有量向3000萬臺邁進，相較于市場容量、產品研發智造的高歌猛進，與產品體驗密切相關的售后服務卻始終未能深入人心。作為國產壁掛爐龍頭品牌，小松鼠深知在存量用戶不斷累積、零售市場逆勢增長的后煤改氣時代，售后服務已經成為品牌存續、行業發展的關鍵所在。

　　

　　全國聯動 小松鼠售后活動暖心開啟　　

　　2022年8月，小松鼠借29周年慶之際，率先聯動全國各地直營及授權服務商，在全國范圍內開展了以“歷久彌新 溫暖守護”為主題的小松鼠29周年慶感恩回饋專項售后活動。在采暖期即將到來之際，全面開展壁掛爐免費安檢、免費維修、0元延保等售后服務限時限免活動，為小松鼠用戶提供最全面的售后服務，喚醒沉默用戶，以實際行動回歸服務初心，為小松鼠壁掛爐全體用戶送去溫暖守護，為壁掛爐行業打造高標準售后服務標桿示范。

　　全速運轉 五星售后服務體系保駕護航　　

　　售后服務體系建設是小松鼠自品牌創立以來就確立的發展戰略之一。深耕壁掛爐售后服務領域，小松鼠積極推進壁掛爐行業專業化安裝、售后服務標準化建設，通過服務下沉，縮短服務半徑和提供本地化服務，不斷完善小松鼠五星售后服務體系。截至2022年，小松鼠已連續8年獲得《全國商品售后服務達標認證五星級認證》證書。

　　

　　活動期間，小松鼠五星售后服務體系全速運轉，全面保障活動順利開展。小松鼠IOT大數據平臺聯動智慧售后全程監控，全國各大售后服務中心及服務網點實時對接，400客戶服務呼叫中心以及線上各官方服務平臺7*24小時全天候在線，1000余輛售后服務車與專業售后服務人員隨時待命，以便快速響應，為用戶提供優質、高效的售后服務。

　　用戶至上 五星售后走進千家萬戶　　

　　8月1日-8月18日活動期間，小松鼠受理了來自全國20多個省份的新老用戶免費安檢、維修及清洗等服務需求，并聯動全國各地售后服務網點，實時、就近派發用戶需求工單，力爭24小時內達成用戶訴求。高效、迅速、高質、貼心的售后團隊作戰能力，贏得了廣大用戶的一致贊譽。本次活動的圓滿完成，既是小松鼠推動壁掛爐行業售后服務高水平發展的創新實踐，也是小松鼠為壁掛爐乃至暖通行業打造的高標準售后服務示范案例！

　　

　　想用戶之所想，急用戶之所急，應用戶之所需，把真誠、專業、貼心灌注于每一次服務，讓五星級售后服務走進千家萬戶，這既是小松鼠打造大國民族品牌的初心，也是持續加碼售后服務建設的必行之路。未來，小松鼠將繼續堅持以售后活動提升團隊作戰能力，以五星級服務體驗贏得用戶口碑與品牌發展勢能，以更具創新性、開拓性、可持續性的服務實踐，拓寬服務邊界，超越用戶想象，推動壁掛爐行業向前發展！