8月23日，美的聯合中國家用電器研究院（簡稱中國家電院）在“2022年中國空調行業高峰論壇”發布行業首份《家電行業用戶體驗標準化白皮書》，為促進用戶體驗行業健康快速發展、完善用戶體驗技術標準體系做出了有益的探索。本次論壇在洛陽市舉行，論壇上，還專題探討“空調行業國內外最新發展和趨勢”，充分展示了行業各種新產品、新市場的開發研究應用成果，全面總結空調行業在技術創新方面所取得的成果。

　　聯合發布《家電行業用戶體驗標準化白皮書》，美的再次領先行業　　

　　2022年，在國家節能減排政策及能效領跑等大背景之下，高效、節能、環保依然是空調行業發展的主旋律。伴隨新生活方式和消費理念的興起，空調行業不斷升級，進入新的發展階段，各大空調品牌紛紛跨界整合資源，以用戶體驗為核心探索新技術進行產品創新。

　　作為世界500強企業成員的美的空調，與中國家電院合作，研究搭建家電行業用戶體驗標準體系，并且雙方在“中國空調行業高峰論壇”上，聯合發布了行業內首個《家電行業用戶體驗標準化白皮書》，充分展現了美的在用戶體驗研究的行業領先性。

　　

　　堅持用戶領先，把用戶體驗貫穿全流程中　

　　用戶體驗的核心要素是以用戶為中心的設計，即在進行產品設計時從用戶的需求和用戶的感受出發，圍繞用戶為中心設計產品，而不是讓用戶去適應產品。無論在產品的使用流程、產品的信息架構、人機交互方式等方面，都需要考慮用戶的使用習慣、預期的交互方式、視覺感受等，時刻將用戶擺在所有過程的首位，強調用戶的重要性。

　　

　　隨著用戶體驗在家用電器行業的普及，家電的用戶體驗正朝著全流程用戶體驗的方向發展。家電行業用戶體驗標準體系涉及各種家電類型如空冰洗大家電、廚衛電器、生活小家電等，更是涵蓋了購買的用戶體驗、送貨和包裝的用戶體驗、安裝的用戶體驗、產品使用的用戶體驗、售后服務的用戶體驗等全流程用戶體驗環節，對現有各層次標準進行了梳理，明確了各層面標準化內容、范圍和相互之間的關系，形成分層次、結構化的統一標準體系框架。

　　

　　為行業發展提供重要技術支撐，促進新業態健康發展　

　　在數字時代下，標準化作為行業發展的重要技術支撐，推動用戶體驗新業態健康發展，對于促進消費提質升級、改善供給質量、實現供需更高水平動態平衡具有重要意義。

　　

　　展開用戶體驗標準化研究，可以指導企劃端、設計端、產品端，從而預測新品、感知新品、評價新品，降低設計成本；實現產品體驗質量的目視化管理，促進設計規范化，保障新品更快更準進行開發的目的。同時可以促進家電行業用戶體驗標準體系不斷完善，有效推動我國相關產業質量提升和品牌建設工作。

　　

　　用戶體驗設計已成為各家電企業軟實力的象征，美的空調將繼續深挖用戶的需求和痛點，堅持以用戶為導向的思維，不斷創新，以滿足消費者對更高品質生活的需求，為用戶帶來更多驚喜。