作為一家以“讓人們更健康生活”為企業使命的品牌，復旦申花深知售后服務的重要性。目前除了一些連鎖合作以及渠道布局之外，復旦申花的老客戶群體一直是其帶來新客戶的重要推手。當然，其中之所以受到如此多老客戶的信賴，這離不開復旦申花在售后方面的堅持。左峰表示：“在售后服務方面，復旦申花除了有濾芯報警裝置之外，還會定期回訪客戶。在售前，復旦申花的對接人員會與客戶進行清晰說明，并告知使用技巧，根據各地水質的不同從而判斷、提醒客戶凈水器濾芯的更換頻率；售后，復旦申花的售后服務人員會根據銷售記錄定期對用戶提醒濾芯更換。值得一提的是，在疫情期間由于上門的不便，我們有專業的售后服務人員會線上教會用戶自行跟換濾芯，同時用戶可以在天貓等三方平臺購買正品，并根據售后服務熱線以及各種渠道方式進行咨詢，復旦申花都會有人員一一解答。”

　　

　　事實上，當下凈水市場除了一些頭部品牌有自己的銷售網點與售后平臺之外，大多數品牌都依托于第三方平臺。對此，左峰認為，目前這是凈水行業近兩年發展較好的一種模式，那些售后服務的第三方平臺或是只專注于做售后濾芯更換，或是嫁接在整體的電器平臺，這在市場上獲得了不錯的評價。但從宏觀角度來看，未來那些獨立的銷售網點，如小型的純銷售的專賣店、銷售公司的路只會越走越窄。從售前到銷中，再到售后一體化的模式才是凈水企業長青的大方向。

　　

　　不得不提的是，目前凈水后市場中不少用戶因為價格的因素會選擇在網上自行購買價格更低的一些產品自行更換，這導致一些售后服務很難保證。“因為濾芯更換不是一件很難的事，同時企業上門服務又存在一些人工成本，再加上價格的問題，所以部分用戶會選擇自行網上購買更換濾芯。這也正體現了服務的重要性，好的服務會建立起與客戶的粘性，他們自然會選擇繼續使用他們更認可的產品，這也是復旦申花深受老客戶擁護的原因。在我看來，深度貫徹服務之道，才是守住凈水后市場的關鍵。”左峰補充道。