面對新渠道的沖擊，何彥認(rèn)為，傳統(tǒng)的渠道商只有做好服務(wù)才能有更好的發(fā)展機會。當(dāng)然，實體渠道商也要看清楚一點：新的銷售渠道雖然在銷售層面有所創(chuàng)新，但在安裝和售后服務(wù)方面有待完善，給了傳統(tǒng)經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面很大的操作空間。其一，和舒適家居渠道進行合作，進行專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，使他們具備自己做安裝售后服務(wù)的能力；其二，和第三方安裝售后公司進行合作，讓其他合作的經(jīng)銷商沒有售后之憂 ; 其三，和專業(yè)做凈水批發(fā)的代理商合作，讓他們?nèi)プ龊们篱_發(fā)和后期的售后服務(wù)。

　　

　　對于全屋凈水產(chǎn)品來說，“三分產(chǎn)品，七分安裝”是對其最真實的描述。而售后服務(wù)在其中所占的比重尤為重要，因為安裝和調(diào)試通過培訓(xùn)能上手操作，過程并不復(fù)雜，而售后服務(wù)是是非常繁瑣的工作，對于團隊的服務(wù)水平以及解決問題的能力要求很高。售后做不好直接影響消費者身邊人對凈水產(chǎn)品的觀感，而如果有好的體驗?zāi)軌蛴行Т龠M 2-3 次銷售。相對來說，凈水的消費群體以改善型為主，而全屋凈水更是以高端人群為主，他們對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量比較看重。何彥認(rèn)為，體驗式消費是凈水銷售的重要環(huán)節(jié)，尤其是全屋凈水和軟水系統(tǒng)，在切身體驗到使用之后帶來的改善，對凈水產(chǎn)品的銷售有著很好的促進作用。畢竟，客戶沒有軟水和舒適度體驗，很難做到口碑的美譽度和對身邊的親朋好友進行推薦。

　　

　　談及部分品牌推出無售后凈水產(chǎn)品，何彥認(rèn)為，這屬于迎合消費者心理的行為，消費者希望使用過程中沒有售后、沒有安裝、沒有服務(wù)。而凈水的濾芯就是垃圾袋，要及時的更換才能保證其清潔度，如果臟了之后不更換，不僅達不到凈水的效果，還會造成水質(zhì)的二次污染。因此，凈水的服務(wù)和售后必不可少，不能為了短期的銷售業(yè)績而犧牲行業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　

　　針對凈水后市場的重要性，何彥表示，濱孚康在具體實施的過程中，一方面渠道開發(fā)要更加慎重，把好渠道商的入口，找到在服務(wù)方面有著較強實力的商家合作；另一方面，自身的專業(yè)度與服務(wù)能力要跟上，能夠解決商家的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作，與商家一起為消費者提供全方位的優(yōu)質(zhì)凈水服務(wù)體驗。同時，還購買使用售后服務(wù)軟件，讓經(jīng)銷商對于消費者的凈水產(chǎn)品使用情況，能夠有效跟進并進行更好地管理，通過多種方式確保濱孚康在后凈水市場有著健康的發(fā)展。