美而浦中國區總代、廣州瑞禾環境科技有限公司總經理 胥俊明

在經歷了曝光的慘痛教訓后，凈水市場一度成為了眾人重點關注的對象。盡管在2021年的315晚會上“登榜”的榜單中并沒有相關的凈水產品，但在美而浦中國區總代、廣州瑞禾環境科技有限公司總經理胥俊明看來，目前凈水市場魚龍混雜的現狀還沒有改變。他表示：“當前凈水行業品牌很多，工廠很少，技術更少，產品同質化非常嚴重。隨著健康飲水意識的普遍提升，不少凈水產品紛紛涌入市場。但不難發現，市場上很多企業不去研究水，而去研究外觀以及做品牌推廣，連‘水’都沒做好，何談不是在騙消費者。因而作為凈水企業而言，除了提供更好的產品外，幫助解決消費者健康飲水的痛點，更要承擔企業的責任，也同樣是對‘水’的專注。”

　　

　　凈水市場目前需求不斷放大，企業更應把握產品質量與服務的優化，而兩者之間也有著相輔相成的關系。在胥俊明看來，好的產品能夠減少服務，而不是去依靠售后服務去完善產品的質量缺陷。在產品使用過程中減少故障點，在食品行業有全程質控體系，基于質量控制的關鍵點控制，因而在凈水行業，更要解決產品的在使用過程中出現的漏水、結垢等問題，將可能潛在的危害提前控制并解決。對消費者而言，如何將這些關鍵點控制處理進一步完善，就需要在產品上下功夫。

　　

　　如何做好售后服務，胥俊明坦言：“凈水產品的服務工作主要聚焦在兩個方面：其一，濾芯等耗材的更換的必要的服務：其二，常規的維護和后期故障的服務，但是如果能夠通過在產品質量端的把控以及技術的升級，那么就可以大大減少因產品質量問題帶來的不必要的常規服務，從而提升用戶滿意度。凈水的關鍵就在于‘凈’，過多地關注于‘凈’之外的功能反而會影響凈水產品的內核，甚至會衍生更多售后服務問題。在美而浦看來，我們始終致力于將符合‘當地的’、‘無污染的’、‘天然礦泉水’這三大標準的好水帶給用戶，更希望能夠通過產品自身質量的嚴格管控，來減少不必要的售后服務。”

　　

　　但凈水行業的發展遠不能只靠315的曝光，在這片仍待開發的發展藍海面前，如何走好未來發展道路同樣關鍵。品質的管控，技術的升級迭代，服務的細致升級同樣需要與時俱進不斷向前，而這其中，企業正擔任著發展的主力軍。但也正是在市場的監督過程中，行業也迎來了不斷地發展優化。