現在的榮礎舒適家經營品類包括中央空調、中央采暖、新風、熱水、凈水、智能家居等幾乎涵蓋舒適、智能家居的一切品類。不同于近年來把握市場趨勢而從暖通空調轉型到舒適智能市場的經銷商，上海榮礎樓宇設備工程有限公司總經理張舜對于榮礎舒適家最初的定位就是全面的舒適家居產品與集成化。

　　

　　正是由于將集成化的布局早早立于公司的戰略層面，榮礎舒適家在集成化升級的發展路上走得扎實而完善。榮礎舒適家的發展第一曲線依托房地產市場的發展紅利，獲得了高速的增長。

　　

　　隨后，在消費升級的背景下，基于戰略思維的延伸，榮礎舒適家致力于舒適家居集成系統的打造。同時，榮礎舒適家與嘉瑪攜手，依托嘉瑪的基于“用戶主義”的品牌價值觀，依托領先科技，結合自身豐富的舒適家居和智能家居行業經驗，多角度深度探索用戶需求，通過AIot將舒適家居系統和智能家居系統深入融合，打造完善的智慧人居生態體系。

　　

　　

　　第一性原理的思考方式是一層層剝開事物的表象，看到里面的本質，然后再從本質一層層往上走。當時間回溯到2009年，彼時的張舜正準備前往新加坡工作，職業生涯及人生軌跡本與暖通空調、舒適家居都毫無關聯，但人生路徑的改變往往只因一件事情。

　　

　　張舜的工作簽證申請被拒，于是他放棄了新加坡工作，開始在國內找工作。一個很好的兄弟給他介紹了暖通行業，通過這次機會，張舜看到了這個當時如日中天的中央空調市場，也看到了舒適家居集成廣闊的發展前景，于是投身到這個行業。

　　

　　雖然從一開始，榮礎舒適家就將自身定位于舒適家居集成商，但限于當時舒適家居產品、市場的不成熟，榮礎舒適家做的最多的還是中央空調。張舜介紹道：“雖然我們的目光一直在集成系統，但我們在2011年之前更擅長于做中央空調，因為在當時的市場，其他的產品都不是很專業，新風、地暖、凈水等等我們都不會隨意涉足。

　　

　　而隨著這些年不斷的學習與提升，榮礎舒適家的集成配比率不斷提升，相較以往要增加非常多。目前，我們主要做的就是系統集成，單系統做的很少。”

　　

　　意識是行為的先導。跟隨市場的發展趨勢而去改變，無疑是聰明的表現；而在市場趨勢顯現之前，就已經有發展意識的人，顯然會提前布局、占盡先機。在張舜進入中央空調行業之時，當時的市場，中央空調還是高收入群體的消費品。“當時中央空調產品是高層次、高收入、裝修高預算的人才會選擇購買，系統集成也多應用于當時的豪宅、大宅。家里不但有中央空調，還有更舒適的采暖、全屋凈水、新風，都是很前衛的，并且具備相對較高的消費能力的人才會選擇。”張舜說道。

　　

　　但就在那時，張舜就敏銳地看到了市場的紅利與發展空間。在公司從小大的發展過程中，榮礎舒適家抓住的第一個機會就是地產的紅利，房地產的高速發展帶給中央空調品類極大的發展紅利。張舜說道：“大概是 2014 年 -2016 年，是房產市場發展的一個非常大的高峰期，房產交易量特別大，也讓我們的業績有了真正的高增長。最火爆的巔峰時期，購買、置換、翻新裝修的房子特別多，這是一個非常關鍵的高速增長期。同時，在這個時期，我們也享受到了東芝品牌的紅利，我們和東芝的合作一直都是相互促進和成長的過程。”

　　

　　任何的增長都是有極限的，建立“第二曲線”是企業持續增長之道。“第二曲線”是思維角度的問題，持續創新才是企業不斷發展的不竭動力。

　　

　　當時間線來到2017年，房產的紅利開始消退，榮礎舒適家也進入了另外一個成長的過程——走質量。如果說第一階段是走量，那么第二階段，則是專心做好服務、做好內部效率的提升。質量是榮礎舒適家突破瓶頸的一個新的方向，也讓其進入了一個新的成長期，更加扎實的提升服務能力，提升集成能力。在這個方向中，榮礎舒適家探索出了一條新的道路，利潤也慢慢的穩步上升。

　　

　　在這個階段，榮礎舒適家致力于提供最佳的舒適智能系統集成方案，針對客戶不同的需求，提供空調、采暖、新風、凈水、智能控制等全方位的方案。在這個階段中，其也攜手嘉瑪，為用戶提供簡單好用、品質卓越的整體解決方案，形成了榮礎舒適家完善的“智慧人居”體系。傳統的舒適家居系統包括新風、凈水、地暖、中央空調等，而在尋求新的機遇和發展下，智能化將被進一步重視和青睞，舒適家居系統逐漸走向智能化，形成一個整套完整的解決方案。行業、企業需要創新推動，嘉瑪以智慧人居為突破點，共享時代機遇，整合智慧人居系統。

　　

　　在張舜看來，集成商首先要提升的不是產品、不是系統，而是服務。他表示：“舒適家居經銷商的發展趨勢就是滿足客戶的需求、提升自己的集成服務能力。一個客戶的房子里需要有空調、采暖、新風、凈水、智能，有了這種實際上的集成化的需求，才有了我們存在的價值。從各個方面來考慮的話，一家公司具備了集成服務的能力、有整合產品的能力，最終他才能夠對接客戶、能夠把系統講清楚，如此才能夠進行咨詢、設計、銷售、服務……一條線的落地。能夠把全流程做下來的話，對客戶而言，省時、省力、省心，會得到性價比更高的服務系統；對集成商而言，后續的服務也節約了大量的精力和成本。”

　　

　　而在提升服務能力的實踐過程中，張舜認為，服務首先要會換位思考：“服務它是一種基因，是一種文化。我們是做零售行業的，零售的靈魂與本質就是體驗，體驗的背后是服務，人與人的交流、互動所帶來的感受。怎么樣洞察到客戶的需求？我們能做的就是換位思考，真正地站在客戶的角度去考慮他需要什么、怎樣及時地去滿足他的需求，這樣的共情能力是很重要的。”

　　

　　

　　在長期的服務基因的影響下，榮礎舒適家也總結出了面向客戶的服務思維。張舜說道：“我們做暖通，很早的時候其實是把自己定位成工程商，就是一個賣空調的，或者是一個做項目的，這樣的思維要轉變。面向C端客戶的時候，我們關注的點會多很多，有很好的服務意識、做良好的溝通、耐心的回饋，還有重要的一點就是兌現你的服務承諾。”

　　

　　將服務刻入公司的血脈基因，榮礎舒適家也將服務意識融入面向客戶的整個環節中。張舜覺得其實舒適家居行業是很有挑戰性的，完成交易的周期比較長，從裝修開工到結束，可能長達半年、一年。

　　

　　張舜表示：“服務商的服務鏈條特別長，從第一個環節客戶的咨詢開始，到個性化定制、銷售落地、開工交底、項目管理、竣工交付、售后服務等等，圍繞的都是服務。服務做得好了，客戶會再給你介紹新客戶，在完成一系列服務，形成一個閉環，就是生存的根本。”

　　

　　榮礎舒適家的服務思維已經形成一套完整的體系，融入每一個員工的行為中。但走入榮礎舒適家，會發現公司中沒有貼標語，甚至都沒有明文的企業文化。張舜解釋道：“我們在乎的是客戶的滿意度，我們注重口碑、注重長期發展。所以我要身先士卒地去做這些事情，大家都看得到老板是這么做的，也會以身作則，身體力行地體現對客戶的誠信，保證我們的美譽度，維護誠信、信譽與口碑，而這也是我們的生存之本。這體現在我們對客戶的服務過程與態度的實事中，而不在虛處。”

　　

　　落到榮礎舒適家的每個人身上，想要長期的發展，就要每天保持微小的進步。張舜表示：“想要更加優異、更加卓越的話，就要有自己明確的目標去追求、去完成，這就要求我們的團隊要不斷的學習，進行自我突破。行業的變化特別快，市場在變，客戶的需求也在變，我們能做的就是要有新的進步、新的改變。通過學習去提升自己的競爭力和能力，這個是每天要去做的，我們倡導員工每天都要去做自己的工作筆記梳理，進行自我反思，這樣明天才會有新的進步。我告訴大家，人的價值就在于不斷學習的能力，只有不斷的學習和提升，才能夠在這個變化中保持生存的狀態。