新零售時代已經來臨，這不僅受用于汽車產業，暖通產業亦是如此。婁思捷從“盈利上不去，誰之過？”和“新零售時代的客戶管理體系”這兩大著力點展開敘述。在正式演講開始，婁思捷向在場的嘉賓拋出了三個思考，在新零售時代，必須要了解三點：如今的消費市場是否發生了一些變化？作為經營者，你是否感受到企業經營困難，盈利能力變差的現實？作為經營者，你認為運營企業最核心的指標是什么？婁思捷從漏斗理論和“缺口理論”詳細向在場的嘉賓表明企業經營的根本目的是盈利，經營者和管理者必須建立以盈利實現為目標的管理體系。對于新零售時代的客戶管理，婁思捷認為管理者必須重視數據管理，這包括客戶管理，其本質是以服務為核心的客戶生命周期理論。在其看來，關于成交客戶管理，成交不是結束，而是新的服務開始。成交時的客戶體驗，直接影響客戶滿意度。婁思捷以一個小小的管理軟件背后的管理學邏輯案例向在場的嘉賓生動而形象的闡述了優質服務的特征體現在專業性、標準化和透明度這三點。如何產生高粘性客戶？于細節處，打動客戶；于無聲處，影響客戶，這是茶貴文化品牌創始人婁思捷帶給舒適家居市場所有人的啟迪。